B2B + B2C
ИТ Контакт
«ИТ Контакт» - финтех-компания, которая разрабатывает и поддерживает продукты для оптимизации бизнес-процессов клиентов по всему миру.
Продукты, над которыми работал:
- Портал для ипотечных брокеров
- Chat Bot - чат бот с искусственным интеллектом
- Loyalty Program
- B2C Портал для заёмщиков
- Дизайн система
- Внешний лендер сайт
- Ипотечный калькулятор
- CRM
- Внутренний сервис для работы с документами
- HR-brand
Design System
Проблемы до внедрения:
- Децентрализованный подход к дизайну привел к критическим различиям в продуктах, что негативно сказывалось на восприятии бренда.
- Низкий Velocity: команда тратила ресурсы на отрисовку и верстку повторяющихся элементов с нуля.
- Сложный онбординг из-за отсутствия единого источника правды, в результате - затруднение входа новых сотрудников и накопление дизайн-долга.
Решения:
- Спроектировал и внедрил единую дизайн-систему, включающую библиотеку компонентов, UX-паттерны и гайдлайны.
- Описал логику поведения элементов, состояний и правила использования компонентов для синхронизации работы дизайна и фронта.
- Перевёл текущие интерфейсные решения на компонентную базу, обеспечив консистентность продуктов.
Результат:
- Существенное сокращение времени на проектирование и верстку новых экранов благодаря готовым библиотекам.
- Визуальное и логическое единство интерфейсов.
- Быстрая адаптация интерфейса под новые задачи бизнеса.
checkbox description
date-picker component
checkbox description
Self-Service Portal
+18% Autopay Adopt
-10% SIR
+16% Retention
Проблемы:
- Высокий уровень просроченной задолженности: низкая конверсия в автоплатежи приводила к росту операционных рисков и финансовым потерям бизнеса
- Избыточная нагрузка на поддержку: непрозрачность процессов оплаты и статусов транзакций генерировала большой поток обращений в службу поддержки
- Сложная информационная архитектура препятствовала удержанию пользователей и снижала мотивацию к досрочному погашению займов
Решения:
- Внедрение механизмов геймификации: спроектировал визуализацию прогресса погашения долга для создания мотивации к досрочным выплатам
- Оптимизация навигации через Sticky Bar, что обеспечивает доступность функций в один клик
- Разработал систему интерактивных сторис для обучения пользователей фин. грамотности и возможностям портала без текстовой перегрузки интерфейса
- Явная система статусов и подтверждений для автоплатежа
Результат:
- Контекстные предложения автоплатежа увеличили конверсию в подключение услуги на 18%
- Оптимизация UX снизила нагрузку на поддержку на 10%
- Визуализация прогресса и улучшение навигации привели к росту retention на 16% по результатам 3-х месячного периода
MAIN PAGE (Before)
MAIN PAGE (After)
MAKE A PAYMENT
Lender Site: Рост метрик через внедрение Бенто
+70% Conversion
+20% CTR
Проблема:
- Низкая эффективность первого экрана. Использование карусели приводило к потере видимости 80% ключевых ценностных предложений
- Линейный паттерн пролистывания препятствовал быстрому сравнению офферов, что снижало общую конверсию воронки
Решение:
- Внедрил Bento-сетку вместо карусели, что позволило пользователю сканировать все доступные предложения одновременно. Визуальный вес каждого блока соответствуют его бизнес-приоритету
- UX-тесты подтвердили, что пользователи быстрее находят нужный оффер, когда видят его в статике, а не ждут смены слайда
Результат:
- Внедрение новой структуры обеспечило рост CTR на 20%
- По итогам А/В тестирования на различных региональных рынках конверсия в целевое действие увеличилась на 70%
main page slider
main page Bento
